Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Recepční v hotelu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme přátelského a profesionálního recepčního v hotelu, který se připojí k našemu týmu a bude zajišťovat prvotřídní služby našim hostům. Recepční je klíčovou osobou při vytváření prvního dojmu a zajišťuje hladký průběh pobytu hostů od příjezdu až po odjezd. Tato pozice vyžaduje výborné komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost pracovat v dynamickém prostředí.
Recepční bude odpovědný za vítání hostů, registraci, poskytování informací o hotelových službách a okolí, řešení požadavků hostů a spolupráci s ostatními odděleními hotelu. Dále bude spravovat rezervace, vyřizovat telefonické hovory a e-maily, zpracovávat platby a zajišťovat, že všechny procesy probíhají efektivně a profesionálně.
Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s prací na recepci nebo v oblasti zákaznického servisu, být flexibilní, spolehlivý a mít pozitivní přístup k práci. Znalost cizích jazyků, zejména angličtiny, je velkou výhodou. Důležitá je také schopnost zachovat klid v náročných situacích a řešit problémy s empatií a efektivitou.
Nabízíme příjemné pracovní prostředí v zavedeném hotelu, možnost profesního růstu, školení a benefity jako zaměstnanecké slevy, stravování a další výhody. Pokud máte zájem stát se součástí našeho týmu a poskytovat výjimečný servis hostům, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vítání hostů a zajištění jejich registrace
- Zpracování rezervací a správa databáze hostů
- Poskytování informací o hotelu a okolí
- Komunikace s hosty osobně, telefonicky i e-mailem
- Řešení stížností a požadavků hostů
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu
- Zpracování plateb a vystavování faktur
- Udržování pořádku na recepci
- Zajištění bezpečnosti a dodržování hotelových pravidel
- Příprava podkladů pro směny a předávání informací kolegům
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na podobné pozici výhodou
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Příjemné a profesionální vystupování
- Schopnost pracovat ve směnném provozu
- Znalost práce na PC a hotelových rezervačních systémů
- Spolehlivost a pečlivost
- Schopnost řešit problémy a zvládat stresové situace
- Týmový duch a ochota pomáhat kolegům
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací na recepci nebo v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jaké rezervační systémy znáte?
- Jste ochoten/ochotna pracovat ve směnném provozu, včetně víkendů a svátků?
- Jak byste popsali ideální přístup k hostům?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat právě v našem hotelu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Máte zkušenosti s prací v týmu?
